نشریه تخصصی پژوهش های پیشرفت و تعالی

نشریه تخصصی پژوهش های پیشرفت و تعالی

کاربرد هوش مصنوعی در بهینهسازی خدمات بانکی و افزایش رضایت مشتریان بانک صادرات

نوع مقاله : مقاله پژوهشی

نویسنده
بهشته تابش
کارشناسی ارشد مدیریت دولتی -منابع انسانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد آستارا
چکیده
موفقیت تمام سازمان ها و موسسات اعم از تولیدی یا خدماتی انتفاعی یا غیر انتفاعی دولتی یا غیر دولتی تحت تأثیر عواملمتعددی قرار دارد که یکی از مهمترین آنها رضایتمندی مشتریان به منظور رسیدن به تعالی در کسب و کار است. عوامل متعددیمی تواند بر رضایت مشتریان تاثیر گذار باشد، یکی از عوامل تاثیر گذار بر رضایتمندی مشتری بحث خدمات می باشد که تحقیقحاضر به بررسی کاربرد هوش مصنوعی در بهینه سازی خدمات بانکی و افزایش رضایت مشتریان بانک صادرات می پردازد. روشتحقیق از نوع توصیفی است. جامعه آماری انتخاب شده همه مشتریان شعب بانک صادرات استان سمنان می باشند، که تعداد ۲۰۰نمونه از طریق روش نمونه گیری غیر احتمالی به عنوان نمونه انتخاب شدند. برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه استفاده شد. بهمنظور تجزیه و تحلیل داده ها از همبستگی پیرسون استفاده شد. با توجه به نتایج به دست آمده مشاهده شد بین ارائه خدماتبانکداری با استفاده از هوش مصنوعی و رضایت مشتریان شعب بانک صادرات استان سمنان رابطه وجود دارد و شدت همبستگیبین دو متغیر ۵۲/۵ درصد می باشد که این بیانگر رابطه مستقیم بین دو متغیر می باشد. از سویی ضریب تعیین بین دو متغیر برابربا ۰/۲۷۵ می باشد که این نشان می دهد که ارائه بانکداری با استفاده از هوش مصنوعی به میزان ۲۷/۵ درصد می تواند رضایتمشتریان را پیش بینی کند.
نشریه تخصصی پژوهش های پیشرفت و تعالی
دوره 8، شماره 2
تابستان 1404