موسسه مدیریت عصر پیشرفت نشریه تخصصی پژوهش های پیشرفت و تعالی 2717-3607 9 1 2026 04 21 Application of Artificial Intelligence in Optimizing Banking Services and Increasing Customer Satisfaction at Bank Saderat کاربرد هوش مصنوعی در بهینه سازی خدمات بانکی و افزایش رضایت مشتریان بانک صادرات 133 144 244550 FA بهشته تابش کارشناسی ارشد مدیریت دولتی -منابع انسانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد آستارا Journal Article The success of all organizations and institutions, whether productive or service-oriented, profit or non-profit, public or private, is influenced by various factors, among which customer satisfaction is one of the most important for achieving business excellence. Multiple factors can affect customer satisfaction, and one of the most influential is service quality.The present study examines the application of artificial intelligence in optimizing banking services and increasing customer satisfaction at Bank Saderat. This research is descriptive in nature. The statistical population consisted of all customers of Bank Saderat branches in Semnan Province, from which a sample of 200 respondents was selected using a non-probability sampling method.Data were collected using a questionnaire. For data analysis, Pearson correlation coefficient was used. The results showed that there is a significant relationship between AI-based banking services and customer satisfaction in Bank Saderat branches in Semnan Province, with a correlation strength of 52.5%, indicating a direct relationship between the variables. Additionally, the coefficient of determination was 0.275, indicating that AI-based banking services can predict 27.5% of customer satisfaction. موفقیت تمام سازمان ها و موسسات اعم از تولیدی یا خدماتی انتفاعی یا غیر انتفاعی دولتی یا غیر دولتی تحت تأثیر عواملمتعددی قرار دارد که یکی از مهمترین آنها رضایتمندی مشتریان به منظور رسیدن به تعالی در کسب و کار است. عوامل متعددیمی تواند بر رضایت مشتریان تاثیر گذار باشد، یکی از عوامل تاثیر گذار بر رضایتمندی مشتری بحث خدمات می باشد که تحقیقحاضر به بررسی کاربرد هوش مصنوعی در بهینه سازی خدمات بانکی و افزایش رضایت مشتریان بانک صادرات می پردازد. روشتحقیق از نوع توصیفی است. جامعه آماری انتخاب شده همه مشتریان شعب بانک صادرات استان سمنان می باشند، که تعداد ۲۰۰نمونه از طریق روش نمونه گیری غیر احتمالی به عنوان نمونه انتخاب شدند. برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه استفاده شد. بهمنظور تجزیه و تحلیل داده ها از همبستگی پیرسون استفاده شد. با توجه به نتایج به دست آمده مشاهده شد بین ارائه خدماتبانکداری با استفاده از هوش مصنوعی و رضایت مشتریان شعب بانک صادرات استان سمنان رابطه وجود دارد و شدت همبستگیبین دو متغیر ۵۲/۵ درصد می باشد که این بیانگر رابطه مستقیم بین دو متغیر می باشد. از سویی ضریب تعیین بین دو متغیر برابربا ۰/۲۷۵ می باشد که این نشان می دهد که ارائه بانکداری با استفاده از هوش مصنوعی به میزان ۲۷/۵ درصد می تواند رضایتمشتریان را پیش بینی کند.

https://www.jpishraft.com/article_244550_15bff913cd16ba7cd87188f569cd5fee.pdf