موسسه مدیریت عصر پیشرفت نشریه تخصصی پژوهش های پیشرفت و تعالی 2717-3607 8 4 2026 01 21 The Impact of Relationship Marketing Skills on Customer Trust: The Mediating Role of Internal Marketing بررسی تاثیر مهارت های بازاریابی رابطه‌مند بر اعتماد مشتری با نقش میانجی بازاریابی داخلی 19 34 225394 FA جواد سهیلی مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی دانشگاه آزاد اسلامی واحد قشم Journal Article 2024 05 15 Relational Marketing The Purpose of this Type of Marketing is Often to Create, Maintain, Strengthen and Commercialize Relationships With Customers in Such a Way that the Goals of the Involved Parties are Achieved. This is Done by Mutual Exchange and Fulfillment of Promises. Relationship Marketing Includes All the Tools Needed to Inform Customers About Different Offers and New Brand Options. Also, by Receiving Referrals From Current Customers, it Creates Strong Relationships With Customers and Does not Only Include Strategies to Increase the Number of Consumers, but Goes Beyond these.The Current Research Was Conducted with the Aim of Investigating the Effect of Relational Marketing Skills on Customer Trust With the Mediating Role of Internal Marketing in the Persian Gulf Petrochemical Industries Company. The Current Research Method is Regression-Correlation Type. For this Purpose, a Questionnaire with 29 Questions has Been Designed. The Results of Data Analysis Using SPSS Software Indicate the Positive Effects of Relational Marketing Dimensions on the Rate<br>It is the Trust of Customers and Finally, the Use of Relational Marketing Dimensions (Trust, Commitment, Communication, Shared Value, Mutual Relations) is Suggested to Build Trust in Customers for Persian Gulf Petrochemical Industries Company. بازاریابی رابطه‌مند هدف از این نوع بازاریابی غالبا ایجاد، حفظ، تقویت و تجاری سازی روابط با مشتری است به گونه ای که اهداف طرف های درگیر محقق شود. این کار با تبادل متقابل و تحقق وعده ها انجام می شود. بازاریابی رابطه ای شامل تمام ابزارهایی است که برای آگاهی بخشی به مشتریان در مورد پیشنهادات مختلف و گزینه های جدید برند موردنیاز است. همچنین با دریافت مراجعات از مشتریان فعلی موجب ایجاد روابط قوی با مشتری می‌‌گردد و صرفاً شامل استراتژی هایی برای افزایش تعداد مصرف کنندگان نیست، بلکه فراتر از این موارد است. تحقیق حاضر که با هدف بررسی تاثیرمهارت های بازاریابی رابطه‌مند بر اعتماد مشتری با نقش میانجی بازاریابی داخلی در شرکت صنایع پتروشیمی خلیج فارس صورت گرفته است.روش تحقیق حاضر از نوع رگرسیون-همبستگی می باشد. بدین منظور پرسشنامه ای با 29 سوال طراحی گردیده است. نتایج تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزار SPSS حاکی از تاثیرات مثبت ابعاد بازاریابی رابطه‌مند بر روی میزان <br>اعتماد مشتریان می باشد و در نهایت بهره گیری از ابعاد بازاریابی رابطه‌مند (اعتماد، تعهد، برقراری ارتباطات، ارزش مشترک، روابط متقابل) به جهت ایجاد اعتماد در مشتریان برای شرکت صنایع پتروشیمی خلیج فارس پیشنهاد شده است. https://www.jpishraft.com/article_225394_6b2ea1aa3069add051e6acc2a7ebc33a.pdf